來源：澎湃新聞
澎湃新聞記者 段彥超
2月20日，消費者常女士向澎湃質量投訴平臺反映稱，自己在吃從某電商平臺的日清食品官方旗艦店網購的日清義大利麵時，發現裡面有一塊塑料。
在向店鋪客服投訴後，客服表示因無法判斷杯中異物入侵時間，可以補償常女士6杯日清義大利麵。
此後，常女士將照片等通過郵件發給日清義大利麵消費者熱線，對方回復，工廠觀察照片後暫無法直接下判斷，希望能將實物以到付的方式寄給工廠，幫助分析。
常女士稱，自己從網購的日清義大利麵中吃出塑料。
消費者投訴
常女士提供的照片顯示，2月12日，她以14.9元的價格，從某電商平臺的日清食品官方旗艦店購買4杯日清義大利麵。
常女士稱，2月17日，在吃最後一杯時，她在裡面發現一塊白色塑料。
這塊塑料約四厘米長，類似方便面料包的封口，但鋸齒很不規則。
常女士介紹，日清義大利麵本身的兩個料包都帶顏色，其次，日清義大利麵是拌面，按照食用說明，泡的時候是杯口先打開一半，拿出面上的料包，然後倒入開水。
泡好後，將未打開那一半杯口上的小口撕開，從小口將水倒出，再拌面。
因此，泡面時，她未將面餅拿出，也未發現異常。
常女士提供的聊天截圖顯示，發現塑料後，自己就跟店鋪反映，客服表示抱歉，稱這一杯不要使用，可以退款。
對此，常女士不認可，要求按照《食品安全法》賠償1000元。
《食品安全法》第一百四十八條規定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。
接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬於生產者責任的，經營者賠償後有權向生產者追償；屬於經營者責任的，生產者賠償後有權向經營者追償。
生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。
但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。
對於常女士的要求，客服表示，因為常女士是在吃的過程中發現的，店鋪無法判斷杯中異物入侵的時間，考慮到常女士的體驗，可以補償常女士6杯日清義大利麵。
對此，常女士不認可。
常女士表示，日清義大利麵的料包是彩色的，和她在泡面中吃到的塑料顏色不同。
企業回應
2月17日，和店鋪客服溝通無果後，常女士致電日清義大利麵消費者熱線，並按要求將相關照片等通過郵件發了過去。
同時，她還致電12315進行了投訴。
2月20日，常女士收到12315的受理通知。
同日，日清食品《中國》投資有限公司消費者熱線郵件回復常女士說，工廠觀察了常女士提供的照片後暫無法直接下判斷，咨詢常女士是否可以將實物寄往工廠幫助分析。
郵件留下了工廠品管部地址和電話，還提醒可以使用到付的方式郵件。
經雙方電話溝通，常女士表示可以剪下一半塑料寄過去，自己留下一半作為證據。
2月20日晚，日清義大利麵生產商福建日清食品有限公司品管部工作人員向澎湃新聞表示，根據流程，一般要拿到實物才能調查清楚，隻看照片看不出來。
公司要弄清楚這個東西到底是什麼，是從哪裡來的，是不是生產線上混進去的，調查後公司會出調查報告。
該工作人員強調，生產商是食品安全第一責任人，工廠並不會推諉，會認真調查。